Πολιτική επιστροφής χρημάτων
Πολιτική Επιστροφών & Επιστροφής Χρημάτων
Η .yan επιθυμεί κάθε παραγγελία να παραδίδεται σωστά και στην καλύτερη δυνατή κατάσταση. Η δυνατότητα επιστροφής ή υπαναχώρησης εξαρτάται από το είδος του προϊόντος.
1. Δικαίωμα Υπαναχώρησης για Επιλέξιμα Προϊόντα
Για μη προσωποποιημένα και μη ευπαθή προϊόντα, ο καταναλωτής έχει δικαίωμα υπαναχώρησης εντός 14 ημερών από την ημερομηνία παραλαβής, χωρίς να απαιτείται αιτιολόγηση, σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία περί εξ αποστάσεως πωλήσεων.
Για την άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης, ο πελάτης πρέπει να επικοινωνήσει μαζί μας στο info@yanfgb.gr ή στο 699 640 4280, αναφέροντας τον αριθμό παραγγελίας.
Το προϊόν πρέπει να επιστραφεί στην κατάσταση στην οποία παραλήφθηκε, με όλα τα εξαρτήματα και τη συσκευασία του, όπου αυτή υπάρχει.
Μετά την άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης, ο καταναλωτής οφείλει να επιστρέψει το προϊόν χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και, σε κάθε περίπτωση, εντός 14 ημερών από την ημέρα κατά την οποία μας γνωστοποίησε την απόφασή του να υπαναχωρήσει.
Σε περίπτωση απλής αλλαγής γνώμης, το άμεσο κόστος επιστροφής του προϊόντος επιβαρύνει τον πελάτη, εκτός εάν έχει συμφωνηθεί διαφορετικά.
2. Φρέσκα Λουλούδια & Ευπαθή Προϊόντα
Τα φρέσκα λουλούδια, οι ανθοδέσμες και οι ανθοσυνθέσεις αποτελούν ευπαθή προϊόντα ή προϊόντα που μπορούν να αλλοιωθούν γρήγορα.
Για τον λόγο αυτό, δεν γίνονται δεκτές επιστροφές λόγω αλλαγής γνώμης και δεν εφαρμόζεται το συνήθως προβλεπόμενο δικαίωμα υπαναχώρησης 14 ημερών για τα προϊόντα αυτά.
Η παραπάνω εξαίρεση δεν επηρεάζει τα δικαιώματα του πελάτη σε περίπτωση που το προϊόν παραδοθεί ελαττωματικό, σοβαρά κατεστραμμένο ή ουσιωδώς διαφορετικό από την παραγγελία.
3. Προσωποποιημένα & Κατά Παραγγελία Προϊόντα
Προϊόντα που κατασκευάζονται σύμφωνα με τις προδιαγραφές του πελάτη ή είναι σαφώς προσωποποιημένα, όπως ενδεικτικά ονόματα, επιγραφές, χαραγμένα προϊόντα, προϊόντα από plexiglass ή ξύλο, γούρια, είδη γάμου ή βάπτισης, προσωποποιημένα Forever Roses και λοιπές ειδικές κατασκευές, δεν επιστρέφονται λόγω αλλαγής γνώμης και εξαιρούνται από το δικαίωμα υπαναχώρησης όπου αυτό προβλέπεται από την ισχύουσα νομοθεσία.
Ο πελάτης είναι υπεύθυνος για την ορθότητα των στοιχείων προσωποποίησης που υποβάλλει, όπως ονόματα, ημερομηνίες, κείμενα, ευχές, χρώματα και λοιπές επιλογές.
Σε περίπτωση λάθους της .yan στην κατασκευή ή την προσωποποίηση, εφαρμόζεται η διαδικασία για ελαττωματικό ή λανθασμένο προϊόν.
4. Forever Roses & Μη Προσωποποιημένα Δώρα
Τα μη προσωποποιημένα Forever Roses και λοιπά μη ευπαθή, μη προσωποποιημένα προϊόντα μπορούν να υπάγονται στο δικαίωμα υπαναχώρησης 14 ημερών, εφόσον δεν εμπίπτουν σε άλλη νόμιμη εξαίρεση.
Εάν όμως το συγκεκριμένο προϊόν έχει κατασκευαστεί ή προσωποποιηθεί ειδικά για τον πελάτη, εφαρμόζονται οι όροι της ενότητας «Προσωποποιημένα & Κατά Παραγγελία Προϊόντα».
5. Ακυρώσεις Παραγγελιών
Αίτημα ακύρωσης μπορεί να υποβληθεί έως δύο (2) ώρες από την πραγματοποίηση της παραγγελίας.
Το αίτημα υποβάλλεται στο 699 640 4280 ή στο info@yanfgb.gr, με αναφορά του αριθμού παραγγελίας.
Επειδή η προετοιμασία φρέσκων λουλουδιών και η παραγωγή προσωποποιημένων προϊόντων μπορεί να ξεκινήσει άμεσα, συνιστάται η επικοινωνία το συντομότερο δυνατό.
Η παρούσα εμπορική πολιτική ακύρωσης δεν περιορίζει δικαιώματα που παρέχονται υποχρεωτικά από την ισχύουσα νομοθεσία.
6. Ελαττωματικά, Κατεστραμμένα ή Λανθασμένα Προϊόντα
Εάν παραλάβετε προϊόν το οποίο είναι ελαττωματικό, έχει υποστεί ζημιά κατά την παράδοση, είναι διαφορετικό από αυτό που παραγγείλατε ή έχει κατασκευαστεί λανθασμένα από τη .yan, επικοινωνήστε μαζί μας το συντομότερο δυνατό στο info@yanfgb.gr ή στο 699 640 4280.
Παρακαλούμε να αναφέρετε τον αριθμό παραγγελίας και, όπου είναι δυνατό, να αποστείλετε φωτογραφίες του προϊόντος και της συσκευασίας.
Ανάλογα με την περίπτωση, μπορεί να προσφερθεί αντικατάσταση, επανακατασκευή, επιστροφή χρημάτων ή άλλη κατάλληλη λύση σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία.
7. Κατάσταση Επιστρεφόμενων Προϊόντων
Για επιστροφές που πραγματοποιούνται στο πλαίσιο του δικαιώματος υπαναχώρησης, ο πελάτης μπορεί να εξετάσει το προϊόν μόνο στον βαθμό που θα μπορούσε να το εξετάσει σε φυσικό κατάστημα.
Εάν το προϊόν έχει χρησιμοποιηθεί πέρα από αυτό που είναι αναγκαίο για τον έλεγχο της φύσης, των χαρακτηριστικών και της λειτουργίας του, ενδέχεται να υπάρξει μείωση του επιστρεφόμενου ποσού λόγω μείωσης της αξίας του προϊόντος.
8. Επιστροφή Χρημάτων
Όταν εγκριθεί επιστροφή χρημάτων στο πλαίσιο νόμιμης υπαναχώρησης, η επιστροφή πραγματοποιείται σύμφωνα με την εφαρμοστέα νομοθεσία και, κατά κανόνα, με τον ίδιο τρόπο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε για την αρχική συναλλαγή, εκτός εάν συμφωνηθεί διαφορετικά.
Η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και, σε κάθε περίπτωση, εντός 14 ημερών από την ημέρα κατά την οποία η .yan ενημερώθηκε για την απόφαση υπαναχώρησης. Η .yan δύναται να αναμένει έως ότου παραλάβει το επιστρεφόμενο προϊόν ή έως ότου ο πελάτης προσκομίσει αποδεικτικό αποστολής, ανάλογα με το ποιο συμβεί πρώτο.
Η .yan δύναται, όπου επιτρέπεται, να αναμένει έως ότου παραλάβει το επιστρεφόμενο προϊόν ή έως ότου ο πελάτης προσκομίσει αποδεικτικό αποστολής του.
Σε περίπτωση νόμιμης υπαναχώρησης, επιστρέφεται και το βασικό κόστος αρχικής αποστολής, όπου αυτό απαιτείται από την ισχύουσα νομοθεσία. Τυχόν πρόσθετο κόστος που προέκυψε επειδή ο πελάτης επέλεξε ακριβότερο τρόπο αποστολής από τον βασικό δεν επιστρέφεται.
9. Προϊόντα Χονδρικής / B2B
Οι παραγγελίες χονδρικής και οι συναλλαγές μεταξύ επιχειρήσεων διέπονται από ξεχωριστούς εμπορικούς όρους.
Τα δικαιώματα που παρέχονται ειδικά στους καταναλωτές, συμπεριλαμβανομένου του δικαιώματος υπαναχώρησης 14 ημερών, δεν εφαρμόζονται αυτομάτως με τον ίδιο τρόπο στις B2B συναλλαγές.
10. Υπόδειγμα Δήλωσης Υπαναχώρησης
Η χρήση του παραπάνω υποδείγματος δεν είναι υποχρεωτική. Ο καταναλωτής μπορεί να ασκήσει το δικαίωμα υπαναχώρησης με οποιαδήποτε άλλη σαφή δήλωση της απόφασής του.
10. Επικοινωνία
Για επιστροφές, ακυρώσεις ή προβλήματα με προϊόντα:
.yan
Email: info@yanfgb.gr
Τηλέφωνο: 699 640 4280
Φυσικό Κατάστημα: Λεωφόρος Πόρτο Ράφτη 34, Πόρτο Ράφτη, Αττική, Τ.Κ. 19003